Bij Dobuy.nl staat jouw ervaring centraal en streven we naar 100% klanttevredenheid. Ben je onverhoopt niet tevreden over een product of onze dienstverlening? Dan horen wij dat graag. Wij nemen elke feedback serieus en werken direct aan een passende oplossing.

Hoe dien je een klacht in?

Volg dit stappenplan voor de snelste afhandeling van je klacht:

Neem contact op: Stuur een e-mail naar info@dobuy.nl. Dit is de directe route naar onze klantenservice.
Vermeld de details: Zorg dat je e-mail je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem bevat.
Voeg bewijs toe: Stuur indien mogelijk foto’s mee van het defect of het verkeerd geleverde product. Dit versnelt het proces aanzienlijk.

Wat gebeurt er na het indienen van een klacht?

Zodra wij je bericht hebben ontvangen, gaan we direct voor je aan de slag:

Reactietermijn: Je ontvangt binnen 3 werkdagen een inhoudelijke reactie. Mocht het onderzoek langer duren, dan informeren we je over de verwachte wachttijd.

Oplossing op maat: Wij kijken per situatie naar de beste uitkomst. Dit kan een vervangend product, een reparatie of een volledige terugbetaling (full refund) van het aankoopbedrag zijn.

Onafhankelijke klachtenafhandeling:

Komen we er samen niet uit? Dat vinden we erg jammer. Je hebt in dat geval het recht om je geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform
. Voor meer details verwijzen wij je naar onze algemene voorwaarden.